問：鼎發燃氣公司目前的經營范圍覆蓋了哪些區域？如不在范圍內，該如何處理？
答：鼎發燃氣分公司目前向以下區域的居民及商業用戶進行供氣，除西歐片區及其他少量由東盛公司供氣區域外的墊江縣城的燃氣用戶，大雷局部區域、長龍鎮、高安鎮、沙河鄉、大石鄉、新民鎮部分區域、沙坪鎮等的燃氣用戶
如不在供氣范圍內，請向對應的燃氣公司聯系。
問：天然氣的特點是什么？
答：天然氣主要成分是甲烷，比空氣輕，無毒無味，但是極容易與空氣混合形成爆炸混合物。如果燃氣設施及燃燒器具發生故障或使用不當，容易引發火災、爆炸和一氧化碳中毒等事故。
當空氣中混合５％－１５％天然氣時，遇明火或火星就會發生爆炸。為了市民用氣安全，我公司在天然氣中加入了加臭劑四氫噻酚，當發生小量燃氣泄漏時，用戶就會聞到臭雞蛋味。
天然氣發生跑漏時，由于它比空氣輕，會很快聚集在室內上部，此時首先要杜絕一切明火和電器火花，迅速關閉管道截門，快速打開門窗，用扇子等扇趕飄浮在廚房上部的天然氣。千萬不要用開排風扇和抽油煙機來排室內的跑漏氣，因為那樣會容易出現電打火而引爆。
問：家中的燃氣發生泄漏怎么辦？如何防止燃氣泄漏？
答：據統計，80%的居民燃氣安全事故與橡膠軟管有關。橡膠軟管泄漏很多都是因為兩端未用管卡把兩端卡緊、軟管老化、被老鼠或蟑螂撕咬等導致，再加上現在裝修房子時，用氣安全意識很淡薄，基本上都是高檔封閉裝修，一旦發生燃氣泄漏，容易大量積壓，進而引發爆炸。
目前大部分市民家中燃氣器具所使用的都是橡膠軟管，根據國家有關規定，這種橡膠軟管每使用2年就要更換一次，但是事實上極少家庭能做到這一點，這無形中增加了很多安全隱患。專家告訴用戶，現在市場上有一種不銹鋼金屬軟管，能有效地防止老鼠、蟑螂等動物撕咬，還可以在金屬軟管上加裝一個自動斷氣安全閥，確保家中燃氣“萬無一失”。這樣一來，萬一燃氣泄漏，安全閥能在一秒鐘之內自動切斷氣源。
若采用橡膠軟管連接燃燒器具的，兩端必須用管卡固定，前端應安裝閥門，中間不得有接頭、三通、閥門等；不得穿越墻體、臥室、吊頂；橡膠軟管長度不得超過2米，使用壽命不超過2年。
　　問：哪些燃燒器具必須淘汰？
　　答：根據規定，應當淘汰的燃燒器具有直排式熱水器；未取得國家燃燒器具生產許可證的廠家生產的燃氣具；雖已取得國家燃燒器具生產許可證且為合格產品，但因損壞導致燃燒器具無熄火保護；使用年限超過8年的熱水器、燃氣灶。此外，對于灶具火蓋無法拆除、燃具螺絲無法卸除、不安全的燃具、無通用零配件的燃具等，在換用天然氣時也應更新。
　　問：管道入室后應注意什么？
　　答：無架灶具應安放在耐火灶臺上，灶臺高度在60cm至70cm為宜，灶具要安裝在避風的地方。灶與灶之間距離不小于50cm，灶具不應直接安裝在氣表下方，距氣表的水平間距不應小于30cm，氣表距地面為160cm米左右。連接灶具的軟管，應在灶面下自然下垂，且保持10cm以上的距離。使用時應經常檢查軟管有無松動、脫落、龜裂變質。廚房內嚴禁堆放木柴、紙屑、汽油、酒精、香蕉水等易燃易爆物品，不要再使用煤爐、液化氣或其他爐具。
　　問：如何使用天然氣灶具
　　答：在使用天然氣的時候要學會調節風門，以防止出現脫火和回火。天然氣完全燃燒時，火焰呈清晰的藍紫色。如果燃燒時呈黃火焰，可能是進風量小，應將風門調大；如果燃燒時出現脫火，可能是進風量太大，應將風門調小。用旋塞閥調節火焰大小時，一定要緩慢轉動，切忌猛開猛關。若風把火焰吹得搖擺不定，可用薄鐵皮做一個擋風罩，以保證火力集中。
　　在做飯、燒水時，鍋、壺里的湯、水不要盛滿，以防止湯水沸騰溢出澆滅火焰。點火前，要把鍋、壺表面的水漬抹干再放到灶上去。使用爐灶后要關閉灶具閥門。如長期外出，應將天然氣計量表前后閥關閉。
　　問：家庭裝修設計時如何保障用氣安全？
　　答：家庭裝修設計時應考慮以下預防措施：
1、燃氣設施應請有施工資質的單位按規范安裝，否則易留下隱患危及全家安康；
2、燃氣表應安裝在廚房內通風良好處，不能封入柜內；燃氣管道應明設，不能埋入墻內或地下，以防有故障時不能及時發現和維修；
3、應選購使用安全性能好、帶熄火保護的灶具、強制排氣或強制給排氣式的燃氣熱水器；燃氣熱水器四周應有安全間距，不要密封在吊柜內；
4、燃氣管道不能穿越臥室和衛生間；人不能在有燃氣設施的場所睡覺或休息；
5、嵌入式灶具要采用不銹鋼波紋軟管連接，不宜用橡膠管連接；嵌入式灶具的下部要設進風口以供應燃燒所需的空氣；
6、燃氣熱水器應使用單獨的排氣煙道,不能使用家中的共用煙道或與衛生間排氣管相連通；
7、除平衡式燃氣熱水器可裝在浴室內,其他燃氣熱水器都禁止裝在浴室內、儲藏室、臥室及其他密閉或半密閉空間；
8、室內燃氣管道應采用不銹鋼波紋管，不能使用鋁塑復合管、更不能使用pp-R管等非燃氣專用管道，閥門應選用防泄漏燃氣專用球閥；
9、廚房間下部應設通向室外的進風口，以及時補充新鮮空氣，上部應設排氣口，以及時排出燃燒廢氣，在上部安裝排氣扇效果更佳；
10、應在廚房間安裝燃氣泄漏報警切斷裝置，以預防燃氣中毒等意外事故。
　　問：怎樣識別燃氣漏氣？發生燃氣泄漏后如何應急處理？
　　答：天然氣是一種無色、無毒、微有臭味、比空氣輕、易燃易爆的氣體。但用戶使用的燃氣已經過人工加臭，它是一種特殊的臭味 ，易于被人聞到。如果聞到這類臭味，應立即檢查是否燃氣漏氣。找尋燃氣漏氣時可用肥皂水涂抹燃氣表、灶和管道連接處，凡是起泡的地方，就是燃氣泄漏處。檢查燃氣泄漏時絕對不能使用明火。
如在室內發現燃氣氣味，應立即打開門窗，并檢查燃氣灶開關是否關閉，如已關閉，可能是燃氣管或是燃氣表等處漏氣，應立即將氣表前總開關關閉，隨即到室外撥打燃氣搶險電話報修。
如遇燃氣立管漏氣，用戶無法關閉氣源時，應立即打開門窗保證通風，禁止使用火源及開啟或關閉一切電器設備，并到室外撥打燃氣搶修電話。在搶修人員未到達以前，用戶切勿在室內逗留，避免發生中毒、爆炸等事故。
問：表前安裝三通、拆除表具接直通是否涉嫌違法，貴公司將如何處理？
答：表前安裝三通、拆除表具接直通有明顯的偷盜氣嫌疑，涉嫌觸犯國家相關管理條例，燃氣公司已將此事件交由相關執法部門調查處理。
1、燃氣公司工作人員現場處置方式：發現問題后，現場取證（拍照、對現場情況進行描述并要求用戶簽字確認），對于用戶不確認的情況，需馬上上報安全保衛部，且不要離開現場，直至第三方執法人員到達現場進行確認，必要時可以進行停氣處理，當場簽發停氣通知單，并要求用戶在規定的時間內前往公司辦理相關手續。
2、與用戶協商依據：《城鎮燃氣管理條例》第四章燃氣使用中第二十八條;用戶與公司簽訂的《供氣協議》第六條 安全供用氣。
 
問：表具及鉛封被破壞是否涉嫌違法，貴公司將如何處理？
答：依據現場表具及鉛封被破壞，有偷盜氣嫌疑，涉嫌觸犯國家相關管理條例，燃氣公司已將此事件交由相關執法部門調查處理。
1、燃氣公司工作人員現場處置方式：發現問題后，現場取證、拍照、對現場情況進行描述并要求用戶簽字確認：對表具基表數與控制器用氣量及剩余氣量進行核對，（對于涉及氣量＞500 m3用戶需及時上報安全保衛部及資產管理部），換表當場簽發停氣通知單，并要求用戶在規定的時間內前往公司辦理相關手續。
2、與用戶協商依據：《中華人民共和國計量法實施細則》第八章計量調解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《城鎮燃氣管理條例》第四章、第二十八條；用戶與公司簽訂的《供氣協議》安全供用氣。
問：如遇表具故障所產生的糾紛，將如何核準？民用戶、工商用戶的表具處置方式？
答：根據用戶與燃氣公司簽訂的《供氣協議》以及《中華人民共和國計量法實施細則》第八章計量調解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《中華人民共和國城鎮建設行業標準》關于遠傳燃氣表的定義，當機器出現故障，實際用氣量以基表為準。
在發生計量糾紛時，不對用戶進行限氣量，燃氣公司與用戶在公平公正的前提下進行協商解決計量糾紛，雙方協商不下時，可以向燃氣主管部門申請調解，也可以向相關部門申請計量仲裁。
在確定退費或補繳氣費金額后，應當退費的，燃氣公司應在5個工作日內退還多繳的氣費，應當補繳氣費的，燃氣用戶應在10天內補繳氣費。
1、居民用戶表具處置方式：燃氣公司工作人員發現問題后，現場取證（拍照）并對現場情況進行描述并要求用戶簽字確認，同時進行換表，再與用戶進行協商處理；對于拒檢和不允許更換表具的用戶可以直接發放停氣通知單，并由燃氣公司按涉及金額分等級與用戶協商處理。
2、非居用戶表具處置方式：燃氣公司工作人員發現問題后，現場取證（拍照）并對現場情況進行描述，由各分子公司抄收人員、計量管理員、運行維修人員在場更換備臺，同時填寫表具更換單并要求用戶簽字確認，氣量協商依據歷史用氣記錄及表具的計量及損壞情況進行氣量協商解決。
3、與用戶協商依據：《中華人民共和國計量法實施細則》第八章計量調解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《中華人民共和國城鎮建設行業標準》第3條術語。用戶與公司簽訂的供氣協議的以協議約定的為準。