從石家莊市城管局供熱事務中心獲悉，根據《民法典》《河北省供熱用熱管理規定》等有關法律法規，省住房和城鄉建設廳、省市場監督管理局近日制定了《河北省居民供熱用熱合同示范文本》，進一步規范供熱用熱行為，保障供熱用熱雙方的合法權益。

《河北省居民供熱用熱合同示范文本》將市民關心的供熱溫度標準、供熱設施管理等問題納入合同，對供熱、用熱雙方的權利和義務、違約責任等進行了詳細約定，明確了暖氣不達標的退費標準、計算方式等，進一步規范了供熱用熱行為，保障供熱用熱雙方的合法權益。

《河北省居民供熱用熱合同示范文本》啟用后，通過合同簽訂和執行，將重點解決市民關注的以下供熱問題，確保市民溫暖過冬。

明確了供熱室內溫度標準。合同提出，在供熱期內，除不可抗力和用熱方原因外，供熱方應當提供足夠熱量，保障用熱方裝有合格用熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18攝氏度，其他部位應當符合設計規范標準要求。

解決供熱退費問題。合同約定了供熱方、用熱方的違約責任，對暖氣不達標的退費標準和計算方式也進行了明確。

供熱方未按合同約定時間向用熱方供熱，或因設備設施故障或者不可抗力原因連續停止供熱24小時以上的，應當按所在地有關規定退還相應熱費；所在地沒有相關規定的，按照以下方式退還相應費用：退費額=日平均熱費×未供熱天數；日平均熱費=熱費總額/本供熱期法定供熱天數。

經雙方共同確認或第三方檢測機構認定，用熱方臥室、起居室（廳）室內溫度連續48小時以上未達到合同約定標準的，供熱方應當退還用熱方相應的熱費，退費辦法按照所在地有關規定執行；所在地沒有相關規定的，按照以下方式退費：退費額=日熱費單價×溫度未達到約定標準的臥室、起居室（廳）計費面積×溫度未達到約定標準的天數；日熱費單價=熱費總額/（本供熱期法定供熱天數×計費面積）。

供熱方退還用熱方的熱費，應在當地人民政府確定的供熱截止時間后的2個月內退還。逾期未退的，時間每推遲一天（不足一天的按一天計），按應退費額的萬分之三支付違約金。

此外，用熱方妨礙供熱設施正常運行的行為，導致室溫達不到標準的，供熱方不承擔責任。給供熱方造成損失的，依法承擔賠償責任。